上饒塔吊出租業專家一席談——管理創新并非口號
主持人：提到管理創新我們先要提的是行業管理的創新，《建筑施工機械租賃行業管理辦法》由住建部辦公廳轉發之后，我們中建協機械管理與租賃分會立刻制定了實施細則，并按照實施細則規定的標準開展了建筑施工機械租賃行業確認的工作。21個省、市、自治區的租賃行業也都把這項工作提到了議事日程上，并取得了很大的進展。特別是我們天津市工程機械行業協會，在行業確認方面和天津建筑機械租賃市場管理方面，走在了行業的前沿。
下面我們以熱烈的掌聲歡迎李秀堂秘書長與我們分享天津市工程機械行業協會的行業管理經驗。
李秀堂：近半年來天津的租賃市場非常好，租賃的價格漲了30%左右，這跟天津市經濟發展有很大關系。去年天津的社會固定資產投資總額是6000億，今年預計7200億，增長20%，租賃市場得到了很好的發展。我們主要做好兩個定位：一是協會的發展，定位于管理，部門對我們協會有很大的支持，我們從抓好建筑工程起重機械的管理入手，找準協會工作的方向。二是協會承擔了天津市工程機械行業管理，我們爭取政府部門的支持，當好政府的參謀，強化工程機械管理。主要還表現在三個支持：個支持是天津市建設主管部門給予了大力支持，在政府主管部門的支持下，以協會的名義先后出臺了二十多個文件；個支持是監理行業的支持，監理部門嚴格按照建委和協會下發的文件執行，替我們嚴格把關，加強設備管理。三是協會的支持，對社會資源管理出臺一系列制度，一環扣一環。對人員的管理，到目前已有13000多特種作業人員經過培訓。
主持人：感謝李秘書長為天津地區行業發展作出的貢獻，更要感謝天津工程機械行業協會，為租賃行業的管理樹立了標桿。請問陳總，在租賃設備的投資采購和設備的應用、維護、管理上，你是如何保持企業的優勢競爭力？
陳淑梅：混凝土行業門檻比較低，可能一個人就可以買一臺泵車租賃，塔機不同，它有很多的登記。我們認為上饒塔吊出租的發展有兩個模式，一個是低端運營發展，一個是運營發展。我們公司發展是選擇的產品。
我們公司也簽了全員覆蓋的勞動合同和勞動保險，在勞動保險，我們為每一位員工上了商業保險，也就是說我們是雙保險的。我們會給每個員工，除了他拿到的公司承擔的保險以外，我們要承擔700?800的公司承擔的部分。現在基本上我們員工已經沒有說“你不用給我上保險”。
談到控制成本，我們的辦法仍是開源節流，因為在市場價格成本方面，比如說柴油上升的趨勢，我們無法去控制；人工成本上升，這是一個環境，我們也無法去避免。租賃價格下降，這我們也無法去扭轉，但是在這種情況下我們怎么去發展？先是我們要規范經營，遵紀守法，符合勞動合同、勞動保險，然后就是開源節流，把成本細化。所以在設備的購置上始終選擇的，這也促成了這幾年在環境這么惡劣的情況下還能這么的發展下去。
主持人：請問高總，在設備租賃周轉率決定企業租賃率的情況下，您是如何保證設備在高速周轉的同時能夠保持良好的使用狀態？
高頌：其實關于這個社會的周轉率和經濟效益的問題，從我們公司的情況來看，我們一直在控制它的周轉率過高的問題，因為我們對客戶有一個承諾，就是我們把還在工地上使用的設備，不經過保養維修就跟其他客戶再簽合同，這是我們的一個原則。這個原則，我們的利用率是較低的，從我們管理的角度來說，雖然它的租金收益會少一部分，但是在它的運行過程當中，有一個很好的保養期，它在工地的損壞會大大減少，因為有了充分的保養。特別是在工地上的臨時性的損壞造成的信譽的損失，以及甲方索賠的損失，我認為這個成本關系是相等的。也就是說把利用率提的過高以后就會影響維修和保養，這個帶來的另外一面是經濟損失。這個帳我不很詳細的在這里說，但是是可以算出來的。同樣花這筆錢，如果選擇后者，就會帶來品牌損失，也會影響資金，所以從我們的計算來說，我們是把設備的周轉率做的控制，我認為這是一個關鍵！
主持人：袁董事長，你們的塔機租賃規模是越來越大，但是對客戶在服務方面的需求我覺得肯定是越來越多，您是怎么樣滿足在服務方面的需求？
袁光明：這個問題分兩部分說。，企業內部管理方面。設立專職的客戶服務人員，定期對客戶訂單進行分析總結，以達到在交期內滿足客戶的需求；同時業務人員不定期對客戶進行回訪，總結與我司合作中出現的問題，并將信息反饋回公司，由專門人員進行跟進解決。，外部塔吊方面，不定期與其它公司進行交流經驗，確認現有塔吊在使用過程中出現的各類問題，及時與塔吊生產廠家溝通，讓其有針對性的進行，以避免同樣的塔機異常，影響客戶使用。
主持人：黃總，你們公司是西班牙的塔機制造公司，目前在中國的發展過程中，如何滿足租賃公司在管理方面對產品的質量和方面的需求？
黃發飛：先我想我們要有一個概念，塔機是一個高危的行業，是重要的一個事情。參觀過我們公司的人都會看到我們工廠的一個牌子，叫“、質量為榮”。我們會選擇目標客戶，不是由客戶來選擇我們，我們會選擇我們的目標客戶，我們只會選擇這些重視產品質量的客戶作為我們的重點選擇客戶，因為只有這些客戶才能夠理解塔機的性能、質量如何的重要。
主持人：浙江宏基公司的董事長張向中先生，一直以租賃設備的應用管理而著稱。他們的口號是“我用心，你放心”。浙江宏基公司從成立至今，據說是事故為零，請張總在這里可否與我們共同分享一下在管理方面的一些經驗。
張向中：謝謝主持人的提問，我在這里跟大家分享一下。總而言之我感覺好像運氣比較好，但是我們宏基自創辦以來到現在15年時間里，我們宏基人還是創造了事故零的記錄，這是我們宏基人可以跟社會、跟員工所交代的數字。因為大家都是行家，我也不在這里一一的來闡述，我從四個方面跟大家進行分析。
方面，我認為一個企業就是一個責任心的問題。方面，嚴把員工招聘關。所以說我們宏基嚴進寬出是我們用人的一個理念，既然你不想在我們公司干了，你就早點走，我們宏基從來不留人。第三個方面是非常重要的。我們要有一個良好的設備結構，我們定位50%是設備，50%是我的人，這兩個50%加起來才是。所以說我們這么多年來，選擇設備本身來講，是非常重視的。第四個方面，選擇理念相同的客戶是生產的基本保障就是說選擇一個好的客戶也是生產的保障，生產是一個永恒的主旋律！
主持人：考驗我們建筑施工機械租賃企業管理水平的，當屬跨區域經營租賃，由于各地區市場發展不均衡以及熱點工程項目的不同，跨區域經營已經在我們行業里面普遍存在，這對企業的管理水平提出了相當大的挑戰，袁正先生在這個領域有著很深的研究和實踐經驗。請問袁正先生，在貴公司目前的業務格局中，核心區域的租賃收入與跨區域發展的租賃收入呈現什么樣的比例變化？在跨區域發展的過程中，您會先選擇自己投入設備開展跨區域的租賃經營；或是在當地選區合作伙伴，采取松散合作形式，按項目進行租賃合作與結算；或者直接并購當地的租賃公司，進行整合后，高調的進入當地市場開展租賃業務？
袁正：我們在跨區域的租賃收入比例這塊，主要是基于華南市場和西南市場這兩大區域。在各個區域市場的租賃收入比例發展是比較均衡的。在這個中間我有一點經驗跟大家做一個分享，也是我們未來的一個目標。一直以來我們認為在管理創新這方面，建筑機械租賃企業是大有可為的。我們提出的一個理念，叫做“品牌鏈鎖店”的一個經營模式。這個是受到麥當勞、肯德基，以及像我們國內的家電行業的國美、蘇寧這樣一些企業的發展模式的啟發。
早上協會在發表中國上饒塔吊出租的近期基本情況報告中間，在20個省市自治區中間，我們建筑起重機械裝備企業主要以塔吊和起重機械為中心企業占了1萬多家。這讓我想起了80年代中期中國的大街小巷上的五金交電門商店，都在賣電冰箱，賣電視機，賣收錄機等等。但是大家看看，你再去買電視機的時候，你可能就是跑到國美，跑到蘇寧這些店去。所以通過這樣一個現象，我們認為在我們的建筑機械租賃行業里面，是否可以通過創新的理念探尋一條品牌鏈鎖租賃的這樣一條道路出來？
為什么要做品牌鏈鎖經營店？我們認為通過品牌鏈鎖店的模式，可以迅速的展示，擴大企業的經營規模。他還有一個意義就像我們上面萬鈞總經理說的，你可以實現和資本的對接，選擇通過上市或者不上市。來實現你的這種企業資本的能力。
產業能夠做成一個品牌連鎖店，要有一個基礎，這個基礎就是企業要各方面的力量均衡發展，要互相匹配。比如說我們的經營、管理、財務、、服務、以及人員、、機械設備等等，都要相應的相匹配。在這樣的一個基礎之上，通過企業的規范化運作、制度化運作達到一個高度，叫做什么？標準化。要實現品牌鏈鎖的話，要實現標準化。標準化來自六個方面，機械租賃企業源于機械的用、養、修、裝、轉、放這六個方面。包括我們的配件的采購，我們的維修工藝，維修人員的配置。像汽車的4S店那樣，一個標準化的維修的基地。在具體的手段方面，我們可以建立幾大中心，包括我們的行政中心，財務管理中心，資產管理中心，配送中心以及重要的是我們的培訓中心。這是我們管理創新方面摸索的一些思路。